Bereits zum sechsten Mal führten wir 2023 im Ev. Altenzentrum eine Kundenbefragung bei den Bewohnerinnen und Bewohnern der stationären Pflege, den Mieterinnen und Mietern des Betreuten Wohnens sowie den Klientinnen und Klienten der Diakoniestation durch. Die Kundenbefragungen werden von einem unabhängigen Institut für Markt- und Organisationsforschung durchgeführt.
Während die Mieter des Betreuten Wohnens und die Klienten der Diakoniestation mit Hilfe von Fragebögen Auskunft gaben, wurde eine Stichprobe der Bewohner der stationären Pflege durch externe Interviewer befragt. Die Fragen erstreckten sich über allgemeine Angaben zu Ausstattung und Wohnlichkeit, zur Erbringung von Pflegeleistungen, Betreuungsangeboten, etc..
Darüber hinaus hatten die Befragten Gelegenheit, Lob und Kritik direkt und offen formuliert zu äußern. In allen drei Bereichen ergab sich eine hohe Beteiligung. Die durchschnittlich sehr positiven Ergebnisse freuen uns und zeigen, dass wir auf dem richtigen Weg sind. Kritikpunkte unserer Bewohner, Mieter und Patienten sind uns eine Anregung zur Verbesserung und fließen in die Jahresplanung ein.
Ergebnisse der Kundenbefragungen 2023
Marc Duttenhofer
Pflegedienstleitung
Beauftragter für Medizinproduktesicherheit (§6 MPBetreibV)
Transparenzbericht
stationäre Pflege 2023
Transparenzbericht
Geriatrische Abteilung 2023
Bericht lesen
Qualitätsinformationen_Geriatrische_Abteilung.pdf
EQ ZERT ist ein Institut der Steinbeis-Stiftung für Wirtschaftsförderung und eine der führenden Zertifizierungsstellen für Managementsysteme und Personal.
Unter dem Leitgedanken „Qualität und Wirtschaftlichkeit statt Kontrolle und Bürokratie“ versteht sich EQ ZERT als Zertifizierungspartner qualitätsbewusster Unternehmen und Einrichtungen (siehe auch www.eqzert.de).
Das Wiederholaudit zur 6. Rezertifizierung des Qualitätsmanagementsystems nach DIN ISO 9001:2015 und dem Diakonie-Siegel Pflege (Version 4) fand statt im Juli 2023. Das Verfahren zur Aufrechterhaltung des Managementsystems wurde erfolgreich abgeschlossen, die Zertifikate sind gültig bis zum 27.09.2026.